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病院に行ってから

病院に行くとき、というのは、具合が悪くて出かけていきますので、普段より頭が働かないこともあるでしょう。言い忘れや聞き忘れがないようにといっても、難しいかもしれません。病院に行ってからの受付や診察の流れを確認しておき、心構えを持って臨みましょう。

病院に着いたら、受付で診察券を出します。健康保険証も、月ごとに最初の診察のときに一緒に出します。診察券が何年も前、といった古いものでも、カルテを探す際などにあった方がいいので、ある場合は持っていきましょう。初診の際は、健康保険証だけを渡します。予約をしているときはそのことを伝えておきましょう。初診の場合は、質問用紙の記入などがあったりします。必要なときは熱を測ったりすることもあります。もしも、感染の可能性もある病気かもしれないときや、気分がすぐれないときは申告しておきましょう。

待合室などで、自分の診察の順番を待ちます。この間に、受診理由や症状に関しての質問、検温、質問表の記入などを行う場合がほとんどです。診察時に、言い忘れがないように、気になる症状について伝えることをまとめておきましょう。

診察室に入ったところから、診察が始まっています。できるだけ、お互いに顔や目を合わせて、医師によく観察してもらいながら、患者側も信頼できる医師かを観察することになります。いよいよ症状を申告し、患部の診察を受け、医師の診断を聞きますが、マナーとして、聴診器を当てられているときは絶対に話さない、ほかで処方された薬があれば必ず伝える、医師に向かって咳やくしゃみをしない、診察前の飲食は避ける、などを守りましょう。わからないことは質問し、検査が必要な場合は説明を受けます。いろいろな検査がありますので、検査を受けるときは係の指示に従いましょう。検査結果が出たら結果の説明があります。そのあとに、必要な処置があれば、処置についての説明を受け、処置が施されます。最後に、処置後の様子をたずねられ、処方箋についてなどの説明があるので、もし気になることや質問があれば、ここで聞いておきましょう。

会計をします。必要なときは、次回来院の予約をしておきます。

院外処方箋の場合の薬の受け取り

処方箋を持って、病院の外にある薬局に行きます。お薬手帳を一緒に薬局の受付に提出しましょう。薬を飲むのがお子さんの場合には、錠剤が飲めないなど前もって伝えておくといいかもしれません。薬を受け取るときには、自分の症状に合ったものかや、所定の日数分の個数が入っているかを確認し、飲み方について説明をきちんと聞いておきましょう。食事との食べ合わせや、ほかに飲んでいる薬がある場合はその飲み合わせなど、また、眠気が出るなどの副作用がないか、飲み忘れた場合はどうしたらいいか、効き目がどのくらいで出てくるのか、といったことも聞いておきます。坐薬や吸入剤などの取り扱いについては、しっかり説明を聞いておきましょう。

病院の対応に不満があれば

多くの人が快適に利用できる病院にしていくためにも、利用する側の声を病院側に伝えていくのは大切なことになります。あまり感情的にならないように、思ったことを率直に伝えてみましょう。たとえば、待ち時間が長いときは、「お忙しいところ申し訳ありませんが、順番が回ってくるまでどのくらいかかりそうですか？」「一時間以上ずっと待っています。順番が飛ばされているようなことはないでしょうか？」などとたずねてみましょう。対応などスタッフの接客マナーが悪いと思われたときには、「お忙しいのはわかるのですが、・・・・していただけませんか？」といった形で、穏やかに伝えていきましょう。

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